Atlassian uses cookies to improve your browsing experience, perform analytics and research, and conduct advertising. Accept all cookies to indicate that you agree to our use of cookies on your device. Atlassian cookies and tracking notice, (opens new window)
P1: Impact critique sur la solution. Le système n’est pas disponible ou des fonctionnalités majeures ne sont pas disponible. Aucun moyen de contournement disponibles.
P2: Impact majeur sur la solution. Il est possible d’opérer la production pendant une courte période de temps. Une ou plusieurs fonctionnalités majeure et/ou mineure ne sont pas disponibles.
P3: Impact mineur sur la solution. Il est possible d’opérer la solution à moyen terme. La production n’est pas impactée car un moyen de contournement existe.
P4: Sans impact sur la solution. La solution fonctionne avec un moyen de contournement ou une fonctionnalité accessoire à la production, par exemple des rapports, ne fonctionne pas parfaitement ou de façon attendue.
Pour un P1 et un P2 une personne de support sera contacté en urgence à toute heure (7/24).
Pour un P3 et un P4 une personnese support prendra connaissance de la demande sur les heures normal de travail.
Required fields are marked with an asterisk*
{"xsrfToken":"c7a95de3fc553b698ee769d2e5e5cd3599d67014_lout","branding":{"id":"64","key":"fdo","name":"[FDO] Fruit d'or support","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/64"},"helpCenterBranding":{"logoUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/21ac011d-29d6-4dde-b38b-9566d48e5110/image/cdn?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJjMDk5N2NhOC0yZWQ1LTRlODAtYTJjOC04NTlhMmJmMjcyNjgiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOjIxYWMwMTFkLTI5ZDYtNGRkZS1iMzhiLTk1NjZkNDhlNTExMCI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE3NzA5MzU2MDIsIm5iZiI6MTc3MDkzNTAwMn0.zsvKpz03SuAQhNdJNUi-How9Bafg8JRwTYnb1XkYuHs&client=c0997ca8-2ed5-4e80-a2c8-859a2bf27268&mode=fit","logoId":"21ac011d-29d6-4dde-b38b-9566d48e5110","isLogoAvailable":true,"helpCenterTitle":"Helpdesk","sharedPortalName":"Liveline","userInitialAnnouncementHeader":"","userInitialAnnouncementMessageWiki":"","translations":{"en-US":{"helpCenterTitle":"Helpdesk","sharedPortalName":"Liveline","localeDisplayName":"English (United States)"},"fr-FR":{"helpCenterTitle":"LIVELINE ASSISTANCE","sharedPortalName":"LIVELINE ASSISTANCE","localeDisplayName":"French (France)"}},"canEditAnnouncement":false,"siteDefaultLanguageTag":"en-US","userLanguageTag":"en-US","portalThemeColor":"#1791f9","helpCenterTitleColor":"#000000","bannerMediaApiUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/2624c5fd-5073-4651-b193-a22dd338a0aa/image/cdn?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJjMDk5N2NhOC0yZWQ1LTRlODAtYTJjOC04NTlhMmJmMjcyNjgiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOjI2MjRjNWZkLTUwNzMtNDY1MS1iMTkzLWEyMmRkMzM4YTBhYSI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE3NzA5MzU2MDIsIm5iZiI6MTc3MDkzNTAwMn0.RF2cBS3B7lbJvPeB8u8hKGTR7YomQ6hHyAChCkbE1Fg&client=c0997ca8-2ed5-4e80-a2c8-859a2bf27268&height=300&mode=fit","bannerMediaApiFileId":"2624c5fd-5073-4651-b193-a22dd338a0aa","useDefaultBanner":false,"isBannerAvailable":true,"hasTopBarBeenSplit":false},"portal":{"id":"64","key":"fdo","projectId":10557,"serviceDeskId":64,"name":"[FDO] Fruit d'or support","description":"<p>Bienvenu au support Premier Tech digital pour Fruit d'or</p>","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/64","reqTypes":[{"id":"276","name":"Suggérer une nouvelle fonctionnalité","descriptionHtml":"","callToAction":"Suggérer une nouvelle fonctionnalité","introHtml":"<p>Suggérez-nous votre idée pour une nouvelle fonctionnalité.</p>","icon":11251,"iconUrl":"https://premiertechdigital.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11251","groups":[107],"key":""},{"id":"269","name":"Support technique","descriptionHtml":"<p>P1: Impact critique sur la solution. Le système n’est pas disponible ou des fonctionnalités majeures ne sont pas disponible. Aucun moyen de contournement disponibles. <br> P2: Impact majeur sur la solution. Il est possible d’opérer la production pendant une courte période de temps. Une ou plusieurs fonctionnalités majeure et/ou mineure ne sont pas disponibles. <br> P3: Impact mineur sur la solution. Il est possible d’opérer la solution à moyen terme. La production n’est pas impactée car un moyen de contournement existe.<br> P4: Sans impact sur la solution. La solution fonctionne avec un moyen de contournement ou une fonctionnalité accessoire à la production, par exemple des rapports, ne fonctionne pas parfaitement ou de façon attendue.</p>\n<p>Pour un P1 et un P2 une personne de support sera contacté en urgence à toute heure (7/24).<br> Pour un P3 et un P4 une personnese support prendra connaissance de la demande sur les heures normal de travail.</p>","callToAction":"Support technique","introHtml":"<p>Vous avez besoin d'aide avec Oprize?</p>","icon":11236,"iconUrl":"https://premiertechdigital.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11236","groups":[107],"key":""},{"id":"270","name":"Autres questions","descriptionHtml":"","callToAction":"Autres questions","introHtml":"<p>Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez ? Sélectionnez cette option et nous vous apporterons notre aide.</p>","icon":11265,"iconUrl":"https://premiertechdigital.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11265","groups":[],"key":""},{"id":"271","name":"Créer un bug","descriptionHtml":"","callToAction":"Créer un bug","introHtml":"<p>Parlez-nous des problèmes que vous rencontrez.</p>","icon":11261,"iconUrl":"https://premiertechdigital.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11261","groups":[],"key":""},{"id":"272","name":"Demande envoyée par e-mail","descriptionHtml":"","callToAction":"Demande envoyée par e-mail","introHtml":"<p>Demande reçue de la part de votre canal dassistance de messagerie.</p>","icon":11243,"iconUrl":"https://premiertechdigital.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11243","groups":[],"key":""},{"id":"273","name":"Questions concernant les accords de licence et la facturation","descriptionHtml":"","callToAction":"Questions concernant les accords de licence et la facturation","introHtml":"<p>Sélectionnez celui-ci si vous avez des questions au sujet d'accords de licence ou de facturation.</p>","icon":11252,"iconUrl":"https://premiertechdigital.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11252","groups":[],"key":""},{"id":"274","name":"Questions de test produit","descriptionHtml":"","callToAction":"Questions de test produit","introHtml":"<p>Vous êtes en train d'essayer notre produit et vous avez besoin de plus d'informations ? Sélectionnez cet élément et nous serons ravis de répondre à vos questions.</p>","icon":11257,"iconUrl":"https://premiertechdigital.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11257","groups":[],"key":""},{"id":"377","name":"Suggest a new feature","descriptionHtml":"<p>Formulaire pour faire une demande de modification ou d'évolution de la solution.</p>","callToAction":"Suggest a new feature","introHtml":"<p>Let us know your idea for a new feature.</p>","icon":11251,"iconUrl":"https://premiertechdigital.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11251","groups":[],"key":""},{"id":"275","name":"Suggérer une amélioration","descriptionHtml":"","callToAction":"Suggérer une amélioration","introHtml":"<p>Vous voyez quelque part des pistes d'améliorations ? Nous sommes à votre écoute.</p>","icon":11255,"iconUrl":"https://premiertechdigital.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11255","groups":[],"key":""}],"reqGroups":[{"id":107,"name":"Support Oprize"}],"orderMapping":{"107":[269,276],"74":[269]},"kbs":{"kbEnabled":false,"serviceDeskId":-1},"createPermission":true,"portalAnnouncement":{"portalId":64,"canEditAnnouncement":false,"canAdministerProject":false,"portalProjectKey":"FDO","userLanguageHeader":"","userLanguageMessageWiki":"","defaultLanguageHeader":"","defaultLanguageMessage":"","defaultLanguageDisplayName":"French (France)","isUsingLanguageSupport":false,"translations":{}},"canViewCreateRequestForm":true,"isProjectSimplified":false,"mediaApiUploadInformation":{"token":"eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJjMDk5N2NhOC0yZWQ1LTRlODAtYTJjOC04NTlhMmJmMjcyNjgiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpjb2xsZWN0aW9uOnVwbG9hZC1wcm9qZWN0LTEwNTU3IjpbInJlYWQiLCJjcmVhdGUiLCJ1cGRhdGUiXSwidXJuOmZpbGVzdG9yZTp1cGxvYWQ6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y2h1bms6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIl19LCJleHAiOjE3NzA5MzYyMDIsIm5iZiI6MTc3MDkzNTAwMiwiYW5vbklkIjoiYW5vbi11c2VyIiwiaHR0cHM6Ly9pZC5hdGxhc3NpYW4uY29tL2FwcEFjY3JlZGl0ZWQiOmZhbHNlfQ.fFPTMzvbnGfMJq5HpQ9WMDe1MoG8A1ASEwJV0OEG2-g","targetCollection":"upload-project-10557","endpointUrl":"https://api.media.atlassian.com","clientId":"c0997ca8-2ed5-4e80-a2c8-859a2bf27268","tokenDurationInMins":20}},"reqCreate":{"id":269,"projectId":10557,"issueType":{"id":"10274","name":"Support"},"form":{"name":"Support technique","descriptionHtml":"<p>P1: Impact critique sur la solution. Le système n’est pas disponible ou des fonctionnalités majeures ne sont pas disponible. Aucun moyen de contournement disponibles. <br/>\nP2: Impact majeur sur la solution. Il est possible d’opérer la production pendant une courte période de temps. Une ou plusieurs fonctionnalités majeure et/ou mineure ne sont pas disponibles. <br/>\nP3: Impact mineur sur la solution. Il est possible d’opérer la solution à moyen terme. La production n’est pas impactée car un moyen de contournement existe.<br/>\nP4: Sans impact sur la solution. La solution fonctionne avec un moyen de contournement ou une fonctionnalité accessoire à la production, par exemple des rapports, ne fonctionne pas parfaitement ou de façon attendue.</p>\n\n<p>Pour un P1 et un P2 une personne de support sera contacté en urgence à toute heure (7/24).<br/>\nPour un P3 et un P4 une personnese support prendra connaissance de la demande sur les heures normal de travail.</p>","callToAction":"Support technique","intro":"<p>Vous avez besoin d'aide avec Oprize?</p>","instructions":"<p>P1: Impact critique sur la solution. Le système n’est pas disponible ou des fonctionnalités majeures ne sont pas disponible. Aucun moyen de contournement disponibles. <br/>\nP2: Impact majeur sur la solution. Il est possible d’opérer la production pendant une courte période de temps. Une ou plusieurs fonctionnalités majeure et/ou mineure ne sont pas disponibles. <br/>\nP3: Impact mineur sur la solution. Il est possible d’opérer la solution à moyen terme. La production n’est pas impactée car un moyen de contournement existe.<br/>\nP4: Sans impact sur la solution. La solution fonctionne avec un moyen de contournement ou une fonctionnalité accessoire à la production, par exemple des rapports, ne fonctionne pas parfaitement ou de façon attendue.</p>\n\n<p>Pour un P1 et un P2 une personne de support sera contacté en urgence à toute heure (7/24).<br/>\nPour un P3 et un P4 une personnese support prendra connaissance de la demande sur les heures normal de travail.</p>","icon":11236,"iconUrl":"https://premiertechdigital.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11236","key":""},"fields":[{"fieldType":"text","fieldId":"email","fieldConfigId":"","label":"Email confirmation to","description":"","descriptionHtml":"","required":true,"displayed":true,"presetValues":[]},{"fieldType":"text","jiraFieldType":"summary","fieldId":"summary","fieldConfigId":"","label":"Résumé","description":"","descriptionHtml":"","required":true,"displayed":true,"presetValues":[]},{"fieldType":"select","jiraFieldType":"priority","fieldId":"priority","fieldConfigId":"","label":"Priorité","description":"","descriptionHtml":"","required":true,"displayed":true,"presetValues":[],"values":[{"value":"1","label":"P1","selected":false,"children":[]},{"value":"2","label":"P2","selected":false,"children":[]},{"value":"3","label":"P3","selected":true,"children":[]},{"value":"4","label":"P4","selected":false,"children":[]}],"noneOptionRequired":false},{"fieldType":"textarea","jiraFieldType":"description","fieldId":"description","fieldConfigId":"","label":"De quoi avez-vous besoin ? Soyez aussi spécifique que possible","description":"","descriptionHtml":"","required":true,"displayed":true,"presetValues":[],"rendererType":"atlassian-wiki-renderer"},{"fieldType":"attachment","jiraFieldType":"attachment","fieldId":"attachment","fieldConfigId":"","label":"Joindre tous les fichiers pertinents","description":"","descriptionHtml":"","required":false,"displayed":true,"presetValues":[]}],"userOrganisations":[],"canBrowseUsers":false,"requestCreateBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/64/create/269","requestValidateBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/64/validate/269","calendarParams":{"firstDay":0,"date":"2026-02-12T17:23:22-0500","useISO8601WeekNumbers":false,"dateIfFormat":"%e/%b/%y","dateTimeIfFormat":"%e/%b/%y %I:%M %p","timeFormat":"12"},"kbs":{"kbEnabled":false,"serviceDeskId":-1},"canRaiseOnBehalf":false,"canSignupCustomers":false,"canCreateAttachments":true,"attachmentRequiredField":false,"hasGroups":true,"canSubmitWithEmailAddress":false,"showRecaptcha":true,"siteKey":"6LePXLkdAAAAAF4gCNalrL1IvZcqbNbZf_Zakudd","mediaApiUploadInformation":{"token":"eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJjMDk5N2NhOC0yZWQ1LTRlODAtYTJjOC04NTlhMmJmMjcyNjgiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpjb2xsZWN0aW9uOnVwbG9hZC1wcm9qZWN0LTEwNTU3IjpbInJlYWQiLCJjcmVhdGUiLCJ1cGRhdGUiXSwidXJuOmZpbGVzdG9yZTp1cGxvYWQ6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y2h1bms6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIl19LCJleHAiOjE3NzA5MzYyMDIsIm5iZiI6MTc3MDkzNTAwMiwiYW5vbklkIjoiYW5vbi11c2VyIiwiaHR0cHM6Ly9pZC5hdGxhc3NpYW4uY29tL2FwcEFjY3JlZGl0ZWQiOmZhbHNlfQ.fFPTMzvbnGfMJq5HpQ9WMDe1MoG8A1ASEwJV0OEG2-g","targetCollection":"upload-project-10557","endpointUrl":"https://api.media.atlassian.com","clientId":"c0997ca8-2ed5-4e80-a2c8-859a2bf27268","tokenDurationInMins":20},"hasProformaForm":false,"proformaTemplateForm":{},"proforma":{"formExists":false,"formValid":false},"key":""},"portalWebFragments":{"headerPanels":[],"subheaderPanels":[],"footerPanels":[],"pagePanels":{"propertyPanels":[],"legacyPropertyPanels":[]}}}